Jaque a la Operación Jaque

Primero fue el emblema de la Cruz Roja, ahora resulta que también se empleó el logotipo de TeleSUR, así lo admitió hoy el ministro Santos en Washington. Esto es lo que se puede denominar llover sobre mojado. TeleSUR no se ha caracterizado por ser amiga de gobierno Uribe, todo lo contrario, existe una empatía natural con los gobierno de Venezuela y Ecuador por ser de sus principales promotores, de igual forma, las palabras de las FARC parecen tener eco en la cadena multiestatal. Sin entrar a discutir el tema ético, se puede decir que la torpeza es infinita y deliberada al dar este tipo de oportunidades a un medio que ha sido un duro crítico de la administración Uribe, cuyos periodistas (William Parra, especialmente) tienen una supuesta cercanía con la guerrilla colombiana. Que se prepare el gobierno para una demanda monumental y para una presión mediática más enconada que nunca, lo que no hizo la Cruz Roja en su momento lo hará TeleSUR.

El Desplome de Los Precios

Si la reducción de precios (leer noticia) con la que esta semana, General Motors y Renault sorprendieron al mercado colombiano no esta relacionada con eficiencia en su producción, literalmente se están tirando el mercado. La desaceleración de la economía colombiana es un hecho y con seguridad, el sector automotriz ha de estar sintiendo este efecto. Esta es la única razón por la que me imagino han decidido darse el lapo y salir del inventario que tienen en este momento. Reducciones de casi el 20% como sucedió con el precio del Chevrolet Spark modelo 2009, son una locura. Decisiones tan radicales como esta me generan los siguientes comentarios:

• A diferencia de otras economías, la colombiana no es lo que se puede denominar una economía de consumo, la compra de un vehículo en muchos casos es visto como una inversión, por lo tanto ¿Que tan resentidos pueden estar los compradores de Chevrolet y Renault que compraron su vehículo hace un mes? No solamente se resiente el bolsillo de estas personas, se resiente su relación con la marca, el fabricante en su afán de desenhuesarse de miles de unidades ha actuado en detrimento de la inversión de muchos clientes. ¿Qué hacer para compensarlos? Ni hablar del mercado del usado, este con seguridad es el que se mas sufre con la caída de los precios.
• Listo, logran salir de muchas unidades, aceleran la toma de decisión de varias personas que lo tenían en mente para los próximos meses, mejoran los números de este trimestre ¿pero es sostenible? lo dudo mucho. Como decía al principio, si no se trata de un tema de eficiencia y es simplemente una promoción para salir del inventario, reestablecer el nivel de ventas va a ser una tarea titánica. ¿Cuántos puestos de trabajo se perderán por cuenta de esta decisión? No hablo de los puestos de los genios de mercadeo que plantearon esta política de precios, hablo de los puestos que implica adelgazar la planta de producción para poder reducir costos y sostener los precios post promoción.
• Por último, como dice Seth Godin: no se trata de reducir precios, se trata de aumentar el valor del producto. Este es el reto para las compañías (Kia, Hyundai, Mazda) que en mi opinión sanamente han decidido no hacer parte de este carnaval de precios. ¿Cómo hacer para que mi producto sea lo suficientemente atractivo para aguantar la caída de los precios? No la tienen fácil pero deben encontrar los elementos adecuados para dar la pelea.

Modificaciones a una Estrategia Verde

Costa Rica se ha convertido en un destino único para el ecoturismo y consciente de su riqueza verde, el país ha desarrollado una infraestructura turística cuyo aporte al PIB es para nada despreciable. El diario El Tiempo publica hoy una iniciativa desarrollada por el gobierno costarricense para que los turistas tengan la posibilidad de compensar el dióxido de carbono emitido en su viaje aéreo. Suena bien, sin embargo, si la estrategia de los ticos es posicionarse como destino verde ¿por que no asumir ese costo?
En la ampliación de la noticia se explica que un turista proveniente de Alemania debería pagar US$ 30 aproximadamente, este valor es insignificante si se compara con lo que este mismo turista puede gastar en el país, más aun, hace parte de la generación de valor en un producto como Costa Rica (visto el país como un producto turístico). Hacer de Costa Rica un producto verde es de un atractivo enorme para activistas ambientales o para el resto de turistas que cada día son más consientes de la necesidad de cuidar el medio ambiente. Debería ser asumido entonces este valor por la misma industria turística, hoteles que reembolsan a sus huéspedes lo que voluntariamente pagaron por la compensación de CO2 o alquileres de carros que hacen lo mismo por rentar sus vehículos, preferiblemente de bajo consumo de combustible para no estar desalineados.
En fin, es mucho lo que se puede hacer a la hora de crear y de diferenciar al país como destino verde, y no debería ser el cliente final quien asuma este costo, debería ser parte de la oferta de valor del país o de la industria.

Se Empaña la Liberación

La que parecía ser una operación impecable puede convertirse en un problema enorme para el gobierno, el hecho de haber usado las insignias de la Cruz Roja durante la liberación adrede o no, genera un malestar de dimensiones de crimen de guerra. Poco se puede hacer en términos de solicitud de excusas y asumir responsabilidades a la hora de manosear la imagen de una organización tan respetada como la Cruz Roja. Con este acto que en apariencia es insignificante se deteriora aún más la pobrísima credibilidad del gobierno en el exterior y lo deja en una pésima posición con la comunidad extranjera, las organizaciones no gubernamentales y sobre todo, le da la razón para que los gobiernos vecinos y las FARC tengan poco interés en establecer algún tipo de acercamiento en aras de restablecer las relaciones o de iniciar un proceso de paz. Mal momento para tener un escándalo como este y con seguridad Francia y Suiza aprovecharán esta oportunidad en respuesta a los recientes cuestionamientos que el gobierno de Uribe ha hecho a sus “mediadores”, mal momento.

Un Largo Silencio

¿Alguien ha visto últimamente al Vicepresidente Francisco Santos? No estuvo en el incidente del ataque al campamento de Raúl Reyes y mucho menos en la Cumbre de Rio. Tampoco ha estado presente en las alocuciones presidenciales en las que Uribe, su gabinete en pleno y la cúpula militar salen a dar noticias buenas o malas. No se le ha visto ni oído alrededor del boom mediático generado por la liberación de Ingrid Betancourt y los otros 14 secuestrados, y eso, que él era el abanderado de la causa en contra del secuestro, por haberlo vivido en carne propia, por ser fundador de País Libre y por haber luchado en contra de este mal desde el gobierno y fuera del mismo. Todo parece indicar que el vicepresidente no existe, o que los rumores acerca de sus diferencias con el presidente son ciertos y este último ha decidido alejarlo por completo del poder. ¿Se podrá remplazar por alguien que sea un real coequipero de Uribe? ¿Podrá renunciar y salir decorosamente? No la tiene fácil el vice y tampoco la tenemos nosotros, nunca antes la figura vicepresidencial había sido tan obsoleta.

NIN en Colombia

Más allá de comentar la venida a Colombia de Trent Reznor y su banda, quiero reseñar la lanzada al agua del promotor (Evenpro) del concierto al intentar mercadear este evento de una manera diferente y con ciertos toques de creatividad.
Se esforzaron en generar una campaña de expectativa creando a un personaje (Jonathan Sutachán) quién supuestamente al ganarse la lotería en su natal Zipacón cumple su sueño al traer a Colombia a NIN. El ruido de este evento se ha generado exclusivamente en redes sociales lo cual no solo es meritorio sino inteligente por ser este un evento 100% de nicho, de igual forma, han generado discusiones alrededor del tema (dudo que haga parte de su estrategia de comunicación), en blogs y en las mismas redes sociales, crearon el Website www.ninencolombia.com el cual se encuentra aún con el contenido propio de una etapa de expectativa.
Aplaudo el esfuerzo y el hecho de replantear los canales de promoción tradicionales, sin embargo, considero que se quedaron cortos en la creatividad de la campaña, en su producción y en la implementación de su estrategia de comunicación. Una buena expectativa es eso, expectativa, es generar conversaciones de algo de lo que no se tiene idea, arranquemos con el nombre del site, www.ninencolombia.com ¿Así, o más explicito? El camino que yo hubiese recorrido alrededor del personaje Jonathan sería invitar a las personas a que le dieran ideas para gastarse la plata de su lotería y sembrar la opción del concierto de NIN, por otro lado enriquecería al personaje, le daría vida para lograr que se identifique con la audiencia objetivo. Con respecto a las conversaciones generadas en blogs y en redes sociales buscaría tener más control sobre ellas, más conversaciones positivas y menos críticas al sitio en el que se realizará el concierto. Al final del día, es un problema de creatividad y de ejecución que no hará tanto daño a la asistencia al evento por que el producto es excelente y garantiza (a eso le apuesto) un lleno total, sirve de experiencia para alentar estas iniciativas en una industria muy pobre en mercadeo y para corregir errores en el futuro cuando no se tengan productos tan interesantes.

Un Mal Vendedor, Una Mala Experiencia

Me pasó esta semana en la Librería Nacional, buscando un libro cualquiera, me encontré por sorpresa con uno de Seth Godin, inmediatamente le pregunté a uno de los supuestos asesores si existían más títulos de este autor en el inventario de la librería, su respuesta fue fulminante: "si no hay más ahí, entonces no hay"; acto seguido, me volteo y justo al frente, otro título, y no cualquiera, su último libro que entre otras es un best seller. Esta pereza y displicencia del funcionario de la librería me hizo pensar en dos situaciones que se presentan en este negocio: disposición de producto y consulta de inventarios.
Por un lado, la cantidad de títulos es abrumadora, si al volumen se le suma la forma en que están dispuestos en las estanterías, la búsqueda es prácticamente imposible y absurdamente incómoda. Los títulos se encuentran en el lomo del libro y su lectura se debe realizar de forma vertical de abajo hacia arriba, a mi y al 99% de la población colombiana que sabe leer nos enseñaron con la técnica horizontal, preferiblemente de izquierda a derecha. Por practicidad (por no decir pereza) nunca saco los libros de su estante, lo que me obliga a realizar la búsqueda con una incómoda inclinación de la cabeza de 45 grados, al final, termino con dolor de cuello y con ningún interés por comprar un libro. Con esta queja no pretendo cambiar el orden de las librerías a nivel mundial, pero si dejar en evidencia que a la hora de disponer el producto en el punto de venta se debe pensar en la comodidad y en la practicidad del cliente, a mí, como comprador no me gusta pensar, no me gusta incomodarme y creo que esto es norma universal. Teniendo esto en cuenta, ¿Por qué no hacerle la vida más fácil al cliente? ¿Por qué no procurar que mi producto se vea bien y esté al alcance de su comprador?
Por el otro lado, viene la pésima experiencia de encontrarse con un pésimo vendedor, lo digo con absoluta certeza, si este vendedor se hubiera tomado la molestia de consultar en su software de inventarios si existía o no el libro que le pregunté, con seguridad lo hubiera comprado. Por pereza, displicencia o no se que, nunca lo hizo y logró arruinar mi experiencia positiva al encontrar un libro que nunca imaginé ver en la Librería Nacional. Una consola de auto-consulta con una práctica y limpia interfaz de cliente es mucho más efectiva y eficiente que los 6 u 8 haraganes que trabajan en un local de estos.