Un Mal Vendedor, Una Mala Experiencia

Me pasó esta semana en la Librería Nacional, buscando un libro cualquiera, me encontré por sorpresa con uno de Seth Godin, inmediatamente le pregunté a uno de los supuestos asesores si existían más títulos de este autor en el inventario de la librería, su respuesta fue fulminante: "si no hay más ahí, entonces no hay"; acto seguido, me volteo y justo al frente, otro título, y no cualquiera, su último libro que entre otras es un best seller. Esta pereza y displicencia del funcionario de la librería me hizo pensar en dos situaciones que se presentan en este negocio: disposición de producto y consulta de inventarios.
Por un lado, la cantidad de títulos es abrumadora, si al volumen se le suma la forma en que están dispuestos en las estanterías, la búsqueda es prácticamente imposible y absurdamente incómoda. Los títulos se encuentran en el lomo del libro y su lectura se debe realizar de forma vertical de abajo hacia arriba, a mi y al 99% de la población colombiana que sabe leer nos enseñaron con la técnica horizontal, preferiblemente de izquierda a derecha. Por practicidad (por no decir pereza) nunca saco los libros de su estante, lo que me obliga a realizar la búsqueda con una incómoda inclinación de la cabeza de 45 grados, al final, termino con dolor de cuello y con ningún interés por comprar un libro. Con esta queja no pretendo cambiar el orden de las librerías a nivel mundial, pero si dejar en evidencia que a la hora de disponer el producto en el punto de venta se debe pensar en la comodidad y en la practicidad del cliente, a mí, como comprador no me gusta pensar, no me gusta incomodarme y creo que esto es norma universal. Teniendo esto en cuenta, ¿Por qué no hacerle la vida más fácil al cliente? ¿Por qué no procurar que mi producto se vea bien y esté al alcance de su comprador?
Por el otro lado, viene la pésima experiencia de encontrarse con un pésimo vendedor, lo digo con absoluta certeza, si este vendedor se hubiera tomado la molestia de consultar en su software de inventarios si existía o no el libro que le pregunté, con seguridad lo hubiera comprado. Por pereza, displicencia o no se que, nunca lo hizo y logró arruinar mi experiencia positiva al encontrar un libro que nunca imaginé ver en la Librería Nacional. Una consola de auto-consulta con una práctica y limpia interfaz de cliente es mucho más efectiva y eficiente que los 6 u 8 haraganes que trabajan en un local de estos.

La Implacable DIAN

Resulta que para la DIAN (Departamento de Impuestos y Aduanas Nacionales), George Weah no vino a Colombia en representación del AC Milan a visitar a un grupo de niños enfermos de cáncer o con quemaduras severas, vino a contrabandear 50 balones y un número similar de camisetas. Es esa rigurosidad en la gestión aduanera la que ha convertido a la DIAN en una institución modelo, ejemplo de la lucha anticorrupción. La implacable DIAN ha logrado el que hasta el momento es su más grande e importante positivo, desenmascarar al futbolista liberiano y presentarlo tal y como es, un contrabandista de balones y camisetas que venía a sacar partido de los niños pereiranos. Pueden estar tranquilos por un buen rato los grandes contrabandistas de telas, electrodomésticos, repuestos usados, llantas y otros bienes de consumo que facilitan el lavado de activos, pueden estar tranquilos, ya la DIAN ha hecho bien su tarea y este positivo le permite ser menos rigurosa e implacable por unos días con ustedes. Tengo entendido que el próximo gran golpe que la DIAN asestará será durante la visita del Republicano McCain, ese jet privado con seguridad viene cargado de contrabando y ahí estará la DIAN dando ejemplo de su excelente labor.

El Efecto Yidis 1

Como lo anticipaba en la entrada anterior la resolución condenatoria de Yidis traerá consecuencias negativas para nuestra inestable Colombia, por mencionar este par que hasta ahora logro identificar:

• El Banco de la República lleva más de seis meses intentando frenar la tendencia revaluacionista del peso, seis meses sin éxito, seis meses asegurando que en Colombia no tienen entrada los famosos capitales golondrina, un día después del fallo de la corte y de la arriesgada (por no decir absurda) propuesta del presidente y el dólar vuelve a tocar la frontera de los $2.000 pesos. No creo que le esperen buenos tiempos a nuestra economía, la desaceleración es un hecho inminente, y lo será aun más en un país en el que los poderes pretender pasar cada uno por encima del otro, a los inversionistas les encanta la estabilidad, nunca el caos que se asoma.
• Hasta ahora, el presidente Uribe había demostrado ser un maestro en el manejo de los medios de comunicación y lo había hecho crisis tras crisis, siempre saliendo al paso, siempre cayendo parado; mi lectura es que su propuesta de referendo no ha caído muy bien dentro de ese gran poder que son los medios de comunicación. La insatisfacción mediática radica en dos elementos, el primero, el desconocimiento de las instituciones, el referendo en últimas invita a pasar por encima del fallo de la Corte Suprema. El segundo elemento es lo difuso del mensaje, hasta ahora el presidente no se había manifestado en favor de un tercer mandato, con el referendo la puerta queda abierta, es cuestión de cambiar un "articulito" y somos pocos los que alejándonos del furibismo consideramos que un tercer periodo presidencial de Uribe sería desastroso, de por si, terminar este va a ser muy complicado.

La Condena a Yidis

En la horriblemente acuñada Yidispolítica hay mucha tela de donde cortar, por eso me limitaré a dar algunas impresiones a propósito de la condena a la ex-congresista Yidis Medina:

• De no ser por un arrebato de honestidad, al que pongo en duda por completo, los móviles que conducen a Yidis a su auto incriminación son desconocidos y particularmente extraños al comportamiento de cualquier persona medianamente cuerda y correcta. La idea del un mal calculado chantaje al gobierno demuestra una torpeza enorme, tanto de Yidis como del gobierno ¿si tenían rabo de paja, para que exponerlo en la candela? ¿Qué habrá detrás de todo esto?
• Sin cuestionar la resolución de la Corte Suprema, creo que la celeridad en la condena a Yidis tiene mucho que ver con ese pulso de poderes en el que se enredaron la corte y el presidente. ¿Se les habrá olvidado que se trata de un equilibrio de poderes y no de un pulso de poderes? Este enfrentamiento solamente es nocivo para el país, es más lo que se arriesga en términos de estabilidad económica y prosperidad que lo que se gana en “madurez” democrática. De igual forma, creo que la rapidez en fallar en contra de la ex congresista pone en jaque a la Fiscalía y obliga de alguna forma a Mario Iguarán a pronunciarse en contra se antiguo jefe, se le enredan las cosas a Sabas y difícilmente puede hacer lobby en la corte.
• Se debe ser supremamente cauteloso con la interpretación del fallo de la Corte Suprema, en mi opinión hay dos caminos, el primero es considerar que permitir una modificación a la constitución fue un acto ilegítimo. El segundo camino es asumir que la presidencia de Uribe en su segundo periodo es ilegítima. No comparto esta última, al final de cuentas, fue el pueblo por medio del voto quien se pronunció mayoritariamente para permitir la continuidad de Uribe en el poder. Po medio de su fallo, la Corte Suprema abre una zona gris y plantea un problema similar al del huevo y la gallina.
• Por segunda vez se pone en duda la legitimidad del gobierno de Uribe, la primera por cuenta de la para política, la cual supo capear y hoy es noticia vieja. Esta vez, con la yidis política (término abominable) las cosas son a otro precio y nos obliga a prepararnos a ver dos años de un gobierno similar al de Samper, una administración en función de su defensa y no de los intereses del pueblo. Para salir del problema, el presidente planteó la posibilidad de llevarnos a un referendo para ratificar la legitimidad de su mandato. Con esta salida de Uribe surgen dos problemas, el primero, es que quien aprueba este referendo es nada más y nada menos que un congreso cuestionado por su legitimidad, terminamos entonces en otro problema similar al del huevo y la gallina. El segundo y más grave problema es que continuamos en la dinámica de acomodar las normas al momento, de ajustar las reglas del juego de acuerdo con la conveniencia del ejecutivo, es aquí donde radica la ilegitimidad del gobierno, no en los fallos de lo altos tribunales.

Detrás de todo esto es obvio que se repartieron notarias, hospitales, institutos, en fin, cualquier cantidad de plazas burocráticas para engrasar la maquinaria que permitió la aprobación de un segundo periodo presidencial, en últimas, esa ha sido la forma de hacer en política en Colombia desde que Bolívar permitió el cambio de un orden monárquico a uno presidencial. ¿Cuál es la sorpresa entonces? Este es un problema moral más que político, la justificación de los medios para logran un fin, y por esta vía aparecen entonces la para-política, el proceso 8000, la guerra de guerrillas, el supuesto fraude electoral de Pastrana (Misael) y todos los males y escándalos políticos desde los tiempos de Bolívar y Santander. ¿Será que no tenemos remedio? Lo que si me queda claro es que el fallo Yidis más que aleccionar desestabiliza.

What Every Good Marketer Knows

Con permiso del autor (Seth Godin), reproduzco este manifiesto de lo que un buen profesional de mercadeo debe saber.

What Every Good Marketer Knows:

• Anticipated, personal and relevant advertising always does better than unsolicited junk.
• Making promises and keeping them is a great way to build a brand.
• Your best customers are worth far more than your average customers.
• Share of wallet is easier, more profitable and ultimately more effective a measure than share of market.
• Marketing begins before the product is created.
• Advertising is just a symptom, a tactic. Marketing is about far more than that.
• Low price is a great way to sell a commodity. That’s not marketing, though, that’s efficiency.
• Conversations among the members of your marketplace happen whether you like it or not. Good marketing encourages the right sort of conversations.
• Products that are remarkable get talked about.
• Marketing is the way your people answer the phone, the typesetting on your bills and your returns policy.
• You can’t fool all the people, not even most of the time. And people, once unfooled, talk about the experience.
• If you are marketing from a fairly static annual budget, you’re viewing marketing as an expense. Good marketers realize that it is an investment.
• People don’t buy what they need. They buy what they want.
• You’re not in charge. And your prospects don’t care about you.
• What people want is the extra, the emotional bonus they get when they buy something they love.
• Business to business marketing is just marketing to consumers who happen to have a corporation to pay for what they buy.
• Traditional ways of interrupting consumers (TV ads, trade show booths, junk mail) are losing their cost-effectiveness. At the same time, new ways of spreading ideas (blogs, permission-based RSS information, consumer fan clubs) are quickly proving how well they work.
• People all over the world, and of every income level, respond to marketing that promises and delivers basic human wants.
• Good marketers tell a story.
• People are selfish, lazy, uninformed and impatient. Start with that and you’ll be pleasantly surprised by what you find.
• Marketing that works is marketing that people choose to notice.
• Effective stories match the worldview of the people you are telling the story to.
• Choose your customers. Fire the ones that hurt your ability to deliver the right story to the others.
• A product for everyone rarely reaches much of anyone.
• Living and breathing an authentic story is the best way to survive in an conversation-rich world.
• Marketers are responsible for the side effects their products cause.
• Reminding the consumer of a story they know and trust is a powerful shortcut.
• Good marketers measure.
• Marketing is not an emergency. It’s a planned, thoughtful exercise that started a long time ago and doesn’t end until you’re done.
• One disappointed customer is worth ten delighted ones.

• In the googleworld, the best in the world wins more often, and wins more.
• Most marketers create good enough and then quit. Greatest beats good enough every time.
• There are more rich people than ever before, and they demand to be treated differently.
• Organizations that manage to deal directly with their end users have an asset for the future.
• You can game the social media in the short run, but not for long.
• You market when you hire and when you fire. You market when you call tech support and you market every time you send a memo.
• Blogging makes you a better marketer because it teaches you humility in your writing.

Obviously, knowing what to do is very, very different than actually doing it.

La Política de Espejo

Maña, mucha maña, ese será el nuevo estilo político de la Casa de Nariño para sacar adelante sus proyectos de ley en el congreso. Como lo preveía el confidencial de Semana (ver entradas anteriores) llega a la cartera del interior el toreado en mil plazas Fabio Valencia. Después de su “discreto distanciamiento” del poder llega para convertirse en el brazo político de Uribe, no sin antes haber sido su más acérrimo contradictor. ¿Qué tanto ha cambiado el uno y el otro desde cuando se midieron a puños? Al parecer mucho, falta ver quién termina pareciéndose al otro. ¿O serán lo mismo? En política todos son iguales, Uribe, liberal hasta los huesos resulta tener mejor defensa y apoyo en el que parecía ser un moribundo partido conservador. Garzón sindicalista de la vieja escuela ha anunciado su alianza con el neo-liberal Cesar Gaviria y así, todos los días unos terminan pareciéndose a los otros. Nos quedan de 2 a 6 años para ver qué pasa, digo de 2 a 6 por que Valencia Cossio es tan hábil que puede sacar adelante otra reelección sin los inconvenientes de Yidis y Teodolindo.

Land Rover, Parte del Tejido de La Vida

Lástima que BBC World no transmita más Top Gear, el que en mi opinión es el mejor programa de carros que jamás se ha hecho, pero ese es tema de otra entrada, hablar de la calidad del trabajo de Clarckson, Hammond, May y su equipo merece una dedicación especial. Por ahora, dejo este tributo a un gran carro, el Land Rover.


"It tells the world nothing about your wallet, your aspirations, your success or your abilities in the bedroom"

“70% of all the Land Rover built are still on the go today, 70%!”

“Land Rovers only do important things, it’s part of the fabric of life in town and in country”

"It’s been claimed that the first car seen by t 60% of the developing world’s population is a Land Rover”

“And it is beautiful, truly beautiful in a way that the weather beaten care worn face of a dessert nomad might be beautiful”

“A Land Rover will never turn up to collect an Oscar; it will be far too busy doing something important, somewhere for someone.”

La Fatiga del Plomo

Hace mucho tiempo que dejé de leer a Antonio Caballero, lo hice porque no soportaba su pesimismo llevado al extremo, y claro, no se puede desconocer que tiene razón en mucho de lo que escribe, casi en todo, pero la forma en que realiza su denuncia muchas veces está cargada con más veneno que sesos. Accidentalmente y a raíz de la muerte de Tirofijo pude leer este artículo de su habitual columna de la revista Semana que se titula “La Fatiga del Plomo”. La transcribo por lo interesante del análisis acerca del presente y el futuro de las FARC, también porque dentro de su imparcialidad reconoce los esfuerzos que se han hecho por revertir el poderío de los grupos armados en Colombia.

La fatiga del plomo

Después de tantos años de combate las farc no sólo no han conquistado el poder, sino que han fortalecido a la derecha en él.
Por Antonio Caballero
Fecha: 05/24/2008 -1360
Parece ser que ahora sí es verdad que a las Farc les están dando duro. La deserción de Karina -más que el bombardeo al campamento de Raúl Reyes o que la mano cortada de Iván Ríos- así parece mostrarlo. Insisto en lo de "parece" porque llevamos medio siglo oyendo hablar -por parte de una prensa tan llevada de cabestro por los gobiernos sucesivos hoy como entonces- de las derrotas contundentes infligidas a los grupos guerrilleros y de su inminente liquidación definitiva. De modo que no es fácil creer lo que los ministros o los generales les cuentan a los jefes de redacción de los periódicos o de los noticieros y estos publican sin cotejo ni verificación: suelen ser falsos positivos. Recordamos demasiadas "muertes de 'Tirofijo" anunciadas por las autoridades como para creérnoslas todas. Arturo Arape publicó hace veinte años un libro entero titulado así, y 'Tirofijo' sigue vivito y coleando.Pero esta vez la cosa parece ir más en serio. Ya no se trata de montajes inventados de cabo a rabo, con todo y campesinos vestidos de guerrilleros después de muertos (aunque todavía se dan con frecuencia casos así). Ya no son sólo trofeos comprados a los policías de los países vecinos, como las capturas de Granda en Venezuela y Trinidad en Ecuador. Lo que vemos ahora es que en realidad la Fuerza Pública ha recuperado la iniciativa de la guerra antisubversiva, confiada durante tanto tiempo a la iniciativa privada de los narcoparamilitares. La colosal expansión del presupuesto de guerra con los impuestos especiales y las contribuciones del Plan Colombia del gobierno de los Estados Unidos está empezando a dar resultados. Ha multiplicado y modernizado el armamento de las Fuerzas Armadas y casi duplicado su pie de fuerza a la vez que lo profesionalizaba, permitiendo así que haya Ejército en todas las carreteras, infantería de marina en todos los ríos, policía en todos los pueblos del país, y un aparato de inteligencia que, con todos sus abusos, está empezando a funcionar. No se puede decir que la seguridad sea "democrática", porque no lo es; pero al menos está empezando a ser seguridad. Se han reducido casi a cero los ataques guerrilleros y las tomas de pueblos, y ha disminuido notoriamente el número de secuestros, tanto políticos (los de personalidades o militares canjeables) como económicos (los secuestros comunes a cambio de rescate).Al reforzamiento de las Fuerzas Armadas del Estado ha correspondido a la vez, incidiendo aún más sobre el creciente desequilibrio del conflicto, un debilitamiento militar de la contraparte. Ha disminuido el pie de fuerza guerrillero, minado por las deserciones (aunque tampoco hay que exagerar su importancia: en muchísimos casos se trata simplemente de la salida de filas de guerrilleros que vuelven a la vida civil después de un tiempo de servicio militar. Así funcionan todos los ejércitos. Si los guerrilleros se quedaran para siempre en el monte, todos serían tan viejos como el mismísimo 'Tirofijo'. Y no es así). La política de recompensas económicas por delatar o dejar las armas ha tenido cierto éxito: los ex guerrilleros reciben individualmente a posteriori lo que, de haber sido entregado socialmente a priori, hubiera impedido que se fueran a la guerrilla. Ha disminuido la facilidad de desplazamiento de la guerrilla, que ha tenido que replegarse y reconcentrarse en el sur del país y en las fronteras, y ha disminuido también su capacidad de comunicación (aunque en esto tampoco hay que exagerar: los computadores de Reyes muestran precisamente que la intercomunicación no cesa). Todo esto hay que mirarlo con cierta cautela, pues uno de los frentes en el que más ha progresado la ofensiva del Estado es el de la desinformación y la contrainformación: el de las mentiras disfrazadas de verdades. Pero parece ser que algo está cambiando. Como acaba de decir con palabra precisa la desertora Karina, las Farc "se están resquebrajando".

Otra palabra usada por la ex guerrillera es aun más elocuente: cansancio. El de ella misma, que al cabo de 24 años de militar en las Farc se entrega porque está cansada de la guerra. Pero tal vez la palabra sea aplicable a toda la organización: después de tantos años de combate las Farc no sólo no han conquistado el poder para sus objetivos inicialmente de izquierda sino que han fortalecido a la derecha en el poder, al tiempo que, corrompiéndose con el crimen del secuestro y el negocio del narcotráfico, se han derechizado ellas mismas. Y a ellas mismas se les puede aplicar también la frase con que, por su parte, han condenado la deserción de Karina: "han perdido el norte revolucionario".Aunque paradójicamente, a la vez que han perdido fuerza militar, representatividad social y legitimidad ideológica, han recuperado en los últimos tiempos respaldo político internacional: el apoyo directo que les brindan los gobiernos de Venezuela y Ecuador, la simpatía de los de Bolivia y Nicaragua, y la comprensión, así sea oportunista, del de Francia. Todo lo cual, sumado a su propio peso específico (pues están lejos de ese "fin del fin" que con optimismo llevan años anunciando los generales), devuelve la situación al principio del tablero. A la necesidad de la negociación política sobre las raíces del conflicto armado, y no meramente sobre sus modalidades.Que las Farc estén resquebrajadas es una buena cosa: ese resquebrajamiento puede hacerles ver la ventaja de una negociación en serio, y no de una simple farsa de fachada como fue la del Caguán con Andrés Pastrana. Y que estén cansadas, si es verdad que lo están, es una cosa todavía mejor: las guerras civiles sólo se acaban por cansancio.