My Starbucks Idea

Estas son 53 ideas que ha implementado Starbucks en su proyecto de cocreación con sus clientes:

53. More Reusable Venti Cold Tumblers
52. Decaf Starbucks VIA^TM Ready Brew
51. MSI Inbox
50. POS e-learning (partner idea)
49. Bring Back the Maple Oat Nut Scone
48. Starbucks Card iPhone app
47. iPhone App
46. Coffee Promotion (partner idea)
45. Discount Orders for FPO/APO Addresses
44. Return Horizon Vanilla Milk (partner idea)
43. Swipe the Gold Card Once
42. Display Starbucks Card Balance on the Register
41. New Signature Hot Chocolate Pack Size (partner idea)
40. Option to not Print Receipts
39. Bring Back Yukon Blend
38. Consolidate Card Balance Online
37. Increase Healthy Options
36. Reusable Starbucks Bag
35. Update Coffee Passport (partner idea)
34. Happy Hour
33. Strawberry Vivanno
32. Starbucks Card to fit on a Keychain
31. Remove "unregistered card" prompt from the POS
30. Bring Back the Cold Cup
29. Stop Bagging Pike Place Daily (partner idea)
28. Coffee Descriptions on Bags (partner idea)
27. Gluten-free Packaged Food
26. Vote Down an Idea
25. Venti Size Tumbler
24. Darker Chocolate Mocha
23. White Chocolate Mocha Nutrition Information
22. Donate to Charity with Holiday Beverage Purchase
21. Free Drink
20. Customer Voice - free beverage (partner idea)
19. Free Coffee on Your Birthday
18. Vivanno Nutrition Info for Nonfat & Soy
17. BPA-free Water Bottles
16. Oatmeal Topping Removed from Dashboard (partner idea)
15. Bring Back Chantico
14. Great Conversations at Starbucks
13. Partner Discount at StarbucksStore.com (partner idea)
12. Larger Soy Containers (partner idea)
11. Vegan Options
10. Gluten-free Options
9. Healthy, High Protein Breakfast
8. More Whole Grains
7. Sell a Cold Cup
6. Discounted Work Wear (partner idea)
5. Coupon Offers
4. Transfer Card Balances
3. Complimentary WiFi
2. Electronic Pay Stubs (partner idea)
1. Splash Sticks


Vía: http://blogs.starbucks.com/blogs/customer/archive/2009/12/08/msi-milestone-50-ideas-launched-and-still-counting.aspx

Asterix + Google

Mientras que todo el mundo ha hablado esta semana de Plaza Sésamo y Google, no podía dejar pasar esta entrada a Google.

La Jerarquía de las Distracciones Digitales

Dos artículos que hablan de este tema:

http://mashable.com/2009/09/08/hierarchy-of-distractions/

http://www.informationisbeautiful.net/2009/the-hierarchy-of-digital-distractions/

Instrucciones para reemplazar a Uribe: Daniel Samper

No reproduzco la columna completa de esta semana, solo dejo estas buenas frases de Daniel Samper:

"Para quien no lo sepa, el Estado de opinión es una forma suprema de escuchar a las mayorías; un conducto similar al que le permitió obtener la victoria a Jáider Villa en Protagonistas de novela. En un Estado de opinión el gobierno se debe rodear de personas populares: nombrar de ministra de Cultura a Ángela Becerra; de ministro del Interior a Diomedes Díaz; de Fiscal a Jota Mario Valencia."

"Ahora bien: no sólo mantendré la política de seguridad, sino que seré más agresivo. Hay que buscar a la guerrilla dónde esté, ir por ella así se encuentre en lugares tan tupidos como la selva del Orinoco, la sierra del Darién o las cejas de Fidel Cano, donde, según información de inteligencia, se ocultan tres frentes: dos de las Farc y la suya propia."

"Sagaz, como soy, no pienso cometer los mismos errores de Uribe. No me convertiré en un adicto del poder. El poder enloquece. Casos se han visto. Calígula nombró cónsul a su caballo. Uribe fue más lejos: nombró a Andrés Uriel Gallego de ministro."

Twitter Según Kevin Spacey

Vía Twitter @EDUARDOCASTROU

Acerca de Mark Twain y Una Buena Vida

Via The Positivity Blog.

Estas son 9 reglas escritas por Mark Twain para llevar una buena vida, en el artículo completo se comenta cada una, en esta entrada simplemente las mencionaré (en inglés para no alterar el significado).

1. Approve of yourself.

“A man cannot be comfortable without his own approval.”

2. Your limitations may just be in your mind.

“Age is an issue of mind over matter. If you don’t mind, it doesn’t matter.”

3. Lighten up and have some fun.

“Humor is mankind’s greatest blessing.”

“Against the assault of laughter nothing can stand.”

4. Let go of anger.

“Anger is an acid that can do more harm to the vessel in which it is stored than to anything on which it is poured.”

5. Release yourself from entitlement.

“Don’t go around saying the world owes you a living. The world owes you nothing. It was here first.”

6. If you’re taking a different path, prepare for reactions.

“A person with a new idea is a crank until the idea succeeds.”

7. Keep your focus steadily on what you want.

“Drag your thoughts away from your troubles… by the ears, by the heels, or any other way you can manage it.”

8. Don’t focus so much on making yourself feel good.

“The best way to cheer yourself up is to try to cheer somebody else up.”

9. Do what you want to do.

“Twenty years from now you will be more disappointed by the things that you didn’t do than by the ones you did so. So throw off the bowlines. Sail away from the safe harbor. Catch the trade winds in your sails. Explore. Dream. Discover.”

A Proposito de Galán

Para la época en la que Luis Carlos Galán fue vilmente asesinado eran otras mis prioridades (tenía 10 años) y no existía ese asomo de preocupación política que de vez en cuando me ataca. Muchos dicen que nuestro país sería complétamente diferente si en ese fatídico 18 de Agosto, Galán no se hubiera encontrado con la muerte en Soacha. En mi caso, pienso que ver grades cambios en tampoco tiempo era muy difícil y que por lo tanto la realidad sería prácticamente la misma.

Reproduzco la columna de opinón de Saúl Hernández en El Tiempo que habla un poco de esa idea que siempre he tenido:

Mi visión sobre Galán

Escribía acerca de las disculpas que Uribe le ofreció al mandatario de Ecuador (¿perdón de qué?, me preguntaba), cuando al leer la columna de don Enrique Santos me sentí llamado a contestar la inquietud que formuló: "No sé muy bien qué imagen, recuerdo o noción tengan hoy las generaciones siguientes -un colombiano entre los 30 y 40, por ejemplo- de la figura de Luis Carlos Galán Sarmiento".

Pongamos algunas cosas en perspectiva. A principios de los 80, yo tenía pegada en mi escritorio una calcomanía del famoso afiche de Galán, que había llegado en un periódico. En mi entorno -a pesar de que Antioquia dizque era un fortín conservador- no había más que liberales de racamandaca, lopistas para más señas, que lo culpaban de dividir el liberalismo y permitir el triunfo de Betancur. Es decir, yo tenía la foto de Judas en mi escritorio, en una época en la que se votaba por el trapo, no por los hombres y menos por las ideas.

En esos ya lejanos años -Gardel canta que 20 no son nada-, otros factores influyeron en la imagen que tenía de él. En Antioquia había una sensación de abandono. El alcalde del Medellín de entonces, Juan Gómez Martínez, se quejaba de que en Palacio ni siquiera le pasaban al teléfono. Barco era visto como un enemigo de Antioquia y medios como El Espectador (fundado en Medellín) no perdían ocasión para insultar y tratar de narcos a todos los antioqueños cuando éramos las víctimas directas de unos sicópatas y del centralismo indolente del Estado. En esa atmósfera hipersensible, Galán era visto con cierto recelo, como un distante señor de Bogotá.

Pero hay más. Los niveles de violencia eran aterradores y Galán nunca habló de combatir a los violentos, no era su estilo. Por lo tanto, en Medellín vivíamos anestesiados; la indiferencia era un mecanismo de defensa para mantener un ritmo de vida 'normal'. El día que mataron a Galán, en Antioquia nos habían sacudido temprano con el asesinato de Waldemar Franklyn Quintero; un mes y medio antes, con el del carismático gobernador Roldán Betancur; un año y medio atrás, con el del querido procurador Carlos Mauro Hoyos... No terminaría el recuento.

Pero pasemos a lo sustancial. El eje del ideario de Galán era la lucha contra la corrupción, contra la propensión a servirse del Estado en vez de servir a la gente a través de él. Sin embargo, fiel al estilo político de esos tiempos, su discurso redundaba en temas de mecánica electoral, en el que el Partido Liberal ocupaba lugar preponderante. Su retórica prometía decencia, pero no ofrecía ideas concretas. Dar vivas por un partido sobre una tarima era algo que muchos ya no queríamos oír.

En sus últimos años (y me reafirmo viendo videos de sus discursos y entrevistas en YouTube), Galán se mostraba como una verdadera conciencia moral del país, pero no como un líder que pudiera poner en marcha soluciones. Con un estilo muy distinto entre ambos, me atrevería a establecer un paralelo con Antanas Mockus, aunque aquel era el cabecilla de la facción política más importante y sin duda sería presidente.

Y si su disidencia era traición, su regreso al redil liberal fue oportunista e incoherente. ¿Cómo combatir la corrupción sometido a la maquinaria y la depravación del peor antro de la política nacional? Esa era la plataforma menos indicada para cumplir sus propósitos moralizadores, pero la única desde la que podía alcanzar la Presidencia, donde gobernar con absoluta transparencia es una contradicción en los términos. Por eso Galán siempre me ha parecido un fuego fatuo.

Eso sí, como amigo de la extradición, el presidente Galán auguraba restablecer el imperio de la ley, con lo que nos habríamos ahorrado tres gobiernos de náusea que siguieron a su crimen. De no ser así, el suyo habría sido tan perverso como los otros; a lo mejor el destino preservó su prestigio y lo convirtió en mito. Finalmente, me pregunto: ¿qué quedó del galanismo? ¿Cuál es su legado? Nada.

Saúl Hernández

La Creatividad No Existe : Pico Adworks

Gracias a un Tweet de un amigo me encontré con esta maravilla de la creatividad mexicana. Una copia descarada de la campaña PC vs MAC que lleva 3 años al aire. La agencia se llama Pico Adworks y parte de su manifiesto reza así:

"Las agencias deberían de dedicarse a ser más efectivas y menos fanfarronas.
Las agencias deberían de ver por sus clientes y no por los egos de sus creativos.
Las agencias deberían de preocuparse por acumular clientes felices y no premios en sus repisas.
Las agencias deberían de comunicar y entregar resultados. Punto."

En otro aparte dicen: "La creatividad no existe. Mucho menos existen los "Nuevos Conceptos"."
Por lo menos en esto son honestos.

Esta es una muestra de la campaña de PC vs MAC (que ya he comentado en este blog):


Este es el comercial de la agencia Pico Adworks:

Nos Siguen Interrumpiendo

Esta modalidad de interrupciones no es para nada novedosa, sencillamente me tocó hoy a mí en un taxi, después de tomarle la foto le pedí al taxista que apagara la pantalla, no la soporte por más de 3 cuadras. Lo único rescatable de esta acción de promoción es que por lo menos entre mensaje y mensaje había algo de contenido.

Una Persona Hace la Diferencia

Me encanta Andrés (el restaurante), su comida es deliciosa, el ambiente es increíble, su capacidad de sorprenderme gratamente no tiene límite y jamás he cuestionado su precios, se que son altos pero creo que la experiencia se paga. De la misma forma, los bancos, cualquiera que sea, me parecen antipáticos, aburridos y el valor que un cliente promedio como yo percibe de sus servicios es muy bajo. Sin embargo, el viernes pasado, en Bancolombia y en Andrés hubo una persona que hizo la diferencia.

Voy a hacer este relato en orden cronológico, llegué el viernes en horario extendido a una sucursal que no es la oficina en la que está inscrita mi cuenta a retirar dinero sin tarjeta débito y sin tener registrada mi firma, hice la fila sabiendo que con seguridad me encontraría con una barrera y así fue. El cajero, por seguridad no me permitió realizar la transacción que torpemente pretendía. En su negativa y después de mi alegato acerca de lo absurda que era la situación terminó remitiéndome a un asesor de servicio que sencillamente y sin romper ninguna de las reglas del banco ingeniosamente encontró la forma de ayudarme. Esta persona hizo la diferencia, fue un poco más allá, tuvo iniciativa y me saco de una situación en la que como usuario tenía toda las de perder.

Después de una breve acicalada me dirigí a celebrar el cumpleaños de un amigo en Andrés, no había duda alguna que la noche sería perfecta, si había superado lo del banco solamente cosas buenas podrían pasar. Así se fue dando la noche, el aguardiente bajó por el esófago sin molestia alguna, la arepa de choclo y las mollejas de ternera (reconozco que tengo una debilidad por los cortes de tercera) estaban tan buenas como siempre, la música estaba bien, de golpe un poco más de salsa y menos Michael Jackson habría estado mejor, pero se entiende que todavía estamos de luto.

Todo muy bien hasta que me encontré con la persona que hizo la diferencia, ese mesero, un tal Jonathan (no sé si se escriba así), primero le pregunto por la ubicación del sitio en el que se guardan las carteras, chaquetas y bufandas que tanto estorbo hacen dentro del sitio y después le pregunto a ver si el puede ir y traerlas. Hasta el momento no se que fue lo malo que hice o el tono inadecuado que usé para que esta persona que representa a una organización obsesionada con el servicio me respondiera de forma grosera y me encarara increpándome por un supuesto tono inadecuado, hasta donde recuerdo usé el siempre bien ponderado “por favor” y mi tono no pudo ser otro diferente al de una voz de cansancio, su respuesta: “si me lo pide bien, yo se lo traigo”, ¿cómo se le tiene que pedir? ¿más allá de la cortesía regular, cual es el código para que un mesero le traiga algo a uno? Acto seguido, le quité la llave de su mano y me dirigí personalmente al casillero a recoger mis pertenencias, por el camino 2 personas más de servicio que se habían dado cuenta de la situación me alcanzaron y me pidieron disculpas por lo sucedido.

Todavía no entiendo que fue lo que pasó con esta persona, lo importante es que las empresas de servicio estamos en la obligación de identificar y potencializar a las personas que hacen la diferencia para bien y bloquear oportunamente a las que hacen la diferencia para mal. Por lo pronto yo tengo que reconocer mi primera experiencia buena con Bancolombia y condenar a Jonathan por arruinarme la noche y darme una razón para hablar mal de Andrés, antes no la tenía.

Igual Nunca me Consideré un Blogger

Asi es, más allá de considerarme un blogger lo que he tratado de hacer en este espacio (con interrupciones y todo), es tratar de analizar algunos temas y de compartir y reproducir otros muchos. En esa misma línea les dejo las 10 razones por las cuales David Armano considera que uno se debe dejar de considerar un blogger:

1. People are only nice to bloggers because now, they have to be.
2. Blogger sounds like "booger". Ew.
3. Bloggers are so 2006. "Microbloggers" are the new bloggers.
4, Most successful bloggers have written a book. That makes you an author.
5. If you haven't written a book, you're just a blogger.
6. No one really wants you to blog about what they did at last night's party.
7. Blondes have more fun. Bloggers have more fights.
8. Bloggers are now respectable, like journalists and lawyers. Except no one trusts journalists and lawyers.
9. The word blogger rhymes with "jogger"—subliminally recalling images of head bands, knee highs and short shorts.
10. Bloggers only talk about blogging. You're more interesting than that.

The Art of The Start

Si tiene 40 minutos y quiere ver un video inspirador a la hora de empezar una empresa este es un muy buen video:

La Preocupación por Steve Jobs

A propósito del retiro "temporal" de Steve Jobs de su cargo como cabeza de Apple reproduzco algunas frases que esbozan la importancia de una sola persona para una organización, en este caso para Apple:

"The aesthetics that he has demanded of his machines are not the frippery of corporate identity; they are the aesthetics he's demanded of himself. They are a response to something -- something deeply personal -- which is why they remain mysterious and impossible to duplicate. "It's almost like all the products are his own appearance," says Steve Wozniak, the guy who built the first Apple computer in the garage of the house where Jobs grew up in Cupertino, California."

"Every Apple computer, every iPod and iPhone, is signed -- though not literally -- by Steve Jobs. Remove that signature, remove his animating sense of ownership, and they become something less; they become gadgets, and Apple becomes just another cool gadget company, like Sony in the eighties."

"So long as Steve Jobs is alive, Apple will always be more than a cool gadget company. It will always be more than a computer company. It will be more than an iTunes company or an App Store company -- more, even, than the sum of its parts. It will be part of the ongoing history of humankind's relationship to machines."

"His greatest value to Apple may be the influence he has with employees and outsiders. Only Jobs is capable of convincing the 32,000-person company that it can wade into new business—like music or cell phones—and rewrite the rules of competition. While mobile-phone rivals produce dozens of models designed to meet the needs of various consumers, he came out with a single iPhone—and took a big chunk of the business. He also persuaded AT&T and other wireless operators to give up control over what software can be installed on the iPhone, giving Apple the opportunity to distribute new applications for the device."

"There's not a lot of management at Apple -- only about six layers between any employee and Jobs. So if Apple begins with Steve Jobs's experience of technology, it ends with its employees' experience of Steve Jobs. "You might go awhile without seeing him," says a former software engineer. "But you are constantly aware of his presence. You are constantly aware that what you're doing will either please or displease him. I mean, he might not know who you are. But there's no question that he knows what you do. And what you're doing."

El Dilema de los Secuestrados

No soy amigo de pagar recompenzas y mucho menos de pagar por un rescate, sin embargo, el ruido que han generado las deserciones de Isaza con viaje a Francia incluido han permitido que 4 secuestrados más recuperen su libertad, hasta ahí, muy bien. El problema se genera en el momento en el que cualquier bandido decida secuestrar para luego entregarse voluntariamente y recibir los beneficios económicos y legales que se logran cuando se desmoviliza un combatiente en compañía de un secuestrado.
¿Hasta donde se puede ser flexible en pro de la libertad de los secuestrados? Dificil saberlo, y más dificil aún, manejarlo, es urgente que cese el absurdo del secuestro, las familias se deben reunir y los que se encuentran privados de su libertad necesitan recomponer sus vidas; ¿Pero a que costo? ¿Al de la impunidad total? ¿Al del riesgo de caer en un espiral de secuestros a cambio de rebaja de condenas?
Lo ideal es contar con un Estado fortalecido y que genere acciones contundentes, está claro que repetir la operación Jaque es sencillamente imposible, pero la presión constante a los perturbadores de nuestro orden conduce a obtener desenlaces, positivos como en el caso de Ingrid y los demás liberados y desafortunados como el del gobernador Gaviria y sus compañeros de secuestro. Estas acciones, acertadas o erradas por lo menos aclaran el panorama, suena a cliché pero cuando liberan a un secuestrado también nos liberan un poco a todos y cuando se muere uno de ellos, se muere un poco nuestra sociedad.